イベント用品トチギヤに戻る               
イベント用品・激安おもちゃ仕入れサイト
に戻る
よくある質問 Q&A
― その問合せ、ちょっとお待ち下さい ー

 下記の質問とその答えに該当するものがないか、確認をして下さい。
それでも見つからない場合は
メールにてお問合せを下さい。お電話での問い合わせ下記の内容と同内容のお問合せは、
お断りさせて頂いております。
  また、当社では他のお客様に支障を来す様な無理なご要望(ご注文)は、お答え出来ませんのでご了承願います。
お問合せベスト3(多いお問合せトップ3)
Best1

今日注文すると、いつ届くの
例えばネットから代引きでご注文頂きますと、平均して翌営業日〜翌々営業日に出荷しておりますが、ご注文内容・数量・在庫状況・お客様の順番といくつかの条件を経て商品準備完了(=出荷手配)となりますのでいつお届け出来るかをすぐにお答え出来るものではございません。ですので、
「いつまでに必要なのか?」が非常に重要になってきます。その為、ご注文時の通信欄にその旨を必ず記載を下さいますようお願い致します。

 記載例

「○月○日までに必着」・・・「・・・必着」、「・・・まで必着」、「○月○日」も、遅くともその日までに到着希望と解釈します。
「○月○日着指定」・・・・・・・指定日に到着

※間に合わない商品があった場合や、ご注文から納期まであまりにも時間がなく、商品が全て揃わない事もございます。
 その際には、ご連絡を差し上げ調整をはからせていただきます。
Best2

在庫確認をしたいのですが
商品は、毎日入荷・出荷を激しく繰り返しており、在庫状況は常に変化しております。現在の在庫をお調べしてもすぐに変化してしまいますので意味がございません。こちらのお問合せのお返事は出来ませんのでご了承願います。
Best3

領収書が欲しいのですが
領収書は、代引の場合は送り状の1枚が領収証に、銀行振込の場合は銀行発行の領収証等が発行されますが、それとは別に必要の有無に関わらず領収証が1部(宛名・金額未記入)同封しております。必要に応じてご利用下さい。尚、当社におきましてはご注文時通信欄に「宛名は○○」等の記載を頂いた場合でも、記入はしておりません。また、決済の都合上、複数枚必要な場合は「通信欄」に別途必要枚数をご記載の上ご注文下さい。(ご注文後のになりますと、領収証の再発行手続きになります。)
質 問















質 問
ご注文

□自動返信メールが届きません
□銀行振込の案内はいつ来るの
□同じようなメールが何度も来ているような気がするんですが
□電話やFAXでも注文は出来ますか


領収書・請求書

注文すると伝票は何が入ってくるの

領収書が必要なのですが
予算(決済金額)の都合上、領収書が数枚必要なのですが
領収書の再発行をお願いしたいのですが
会社での決済の為、先に請求書が必要なのですが
請求書が欲しいのですが、注文者と請求者名が違う場合どうしたらいいですか


商品

在庫確認をしたいのですが
在庫表示がありませんが全て在庫ありと判断して良いのですか
取り置きは出来ますか
急ぎで商品が欲しい
バラ売りは出来ますか
商品のサンプルが欲しい
ラッピングはしてもらえるの
カタログはありますか
追加で注文したいのですが
注文内容を変更したいのですが
先日まであった商品がホームページ上に見当たらないのですが
どうしても色・柄選択の出来ない様になっている商品の色・柄指定をしたいのですが
アソートって何?
ホームページに載ってる以外の商品はあるの?
大量注文時の割引はありますか?
□くじ引き玩具やおもちゃの商品名の後に80付、100付等の表示の意味を知りたい
商品名の後に付いている30入、50入等の意味を知りたい
□直接お店へ買いに行ってインタネット上の価格で買えますか?




■納期・時間指定(配送関係)

今日注文すると、いつ届くの
配送日や配達時間の指定は出来るの
注文後に配送時間・日時の変更をしたい
出荷の案内が来た後に配送日時の変更はしてもらえるの
通信欄に配達日時の希望を入れ忘れてしまった
特に納期はないのですが、いつ頃になるのか知りたい
今、振込完了したのですが出荷はいつになりますか



■支払方法

どのような支払方法があるの
注文後に支払方法の変更は出来るの
カード決済の扱いはありますか
商品代金の後払いは出来るの
いつ振り込めばいいの(銀行振込を選択された場合
注文者と振込者名が違うのですが
納期まで時間がない場合、どの決済方法を選んだらいいの


送料

どれくらい送料ってかかるの
送料の安い郵便(メール便含)での配送は出来るの
大量に買うので送料は安くなりますか
荷物の大きさや、注文する量によって送料は変わるの


■レンタル

レンタル商品の決済方法は、銀行振込だけなのはなぜ
レンタル商品の空き状況を知りたい
長期でレンタルしたいのですが金額がいくらになるか知りたい


不良返品不可表示商品

どれだけ不良品が出ても返品不可なの


回 答

























回 答

























回 答





























回 答
























回 答























回 答
ご注文

自動返信メールが届きません
  いくつかのケースが考えられます。
@ご注文時にご入力頂いたアドレスが間違っている。
Aお客様の方で、メール指定受信等の設定をされていて当社からのメールを弾いている。
Bご注文時のアドレスへメールは送られているが、違うメールアドレスのホルダーを見ている。
Cご注文最終画面まで行ったが、最後の注文するボタンを押さずに終了した。(注文出来ておりません。)

 上記の様な理由により自動返信メールが確認できない場合、注文が出来ていないとお客様の方で判断し、再度注文をしてしまいますと、場合によっては注文重複によりそれぞれ受注・発送となってしまう恐れがあり
非常に危険です。その際には、必ずメールにてご注文時にご入力頂いておりますご注文者様名とお電話番号を明記しご連絡願います。ご注文受付状況の確認をし折り返しご連絡を差し上げます。

銀行振込の案内はいつ来るの
決済方法を銀行振込でご選択された場合に限りますが、お振込みの案内はご注文商品が全て揃ってから差し上げますので少々お時間を頂きます。(通常は、ご注文後数時間〜翌営業日以降となります。)これは、万が一ご注文商品の中に欠品商品などがあった場合、先にご入金を頂いてしまうと返金処理をする必要が出てしまい余計なご迷惑をお掛けしてしまう恐れがあります。

 
納期が無い場合、又はお急ぎの方は代引きでご注文をお願い致します。

 銀行振込の際の、メールの流れ

   【自動返信メール】→【担当者がご注文を確認しましたメール】→【お振込のご案内】

同じようなメールが何度も来ているような気がするんですが
まずは、メールの【件名:  】をご確認ください。
【自動返信メール】と【担当者が確認しましたメール】は、同じ様な内容の為注文重複してしまったのではないかと心配をし連絡を頂く場合がございますが、そういった際にはメールの【件名:】をご確認下さい。

電話やFAXでも注文は出来ますか
お電話でのご注文は出来ません。
FAXでのご注文は出来ます。FAX用注文用紙をプリントアウトして頂くか、同じ内容をご記入の上、ご注文願います。
   ■FAX用注文用紙

領収書・請求書

注文すると伝票は何が入ってくるの
通常、納品書領収書を商品と一緒にお送りしております。


領収書が必要なのですが
領収書は、代引の場合は送り状の1枚が領収証に、銀行振込の場合は銀行発行の領収証等が発行されますが、それとは別に必要の有無に関わらず領収証が1部(宛名・金額未記入)同封しております。必要に応じてご利用下さい。尚、当社におきましてはご注文時通信欄に「宛名は○○」等の記載を頂いた場合でも、記入はしておりません。また、決済の都合上、複数枚必要な場合は「通信欄」に別途必要枚数をご記載の上ご注文下さい。(ご注文後のになりますと、領収証の再発行手続きになります。)


予算(決済金額)の都合上、領収書が数枚必要なのですが
その場合は、ご注文時通信欄に必要枚数を記載願います。日付と宛名と金額が未記入の領収証を同封いたします。
但し、通信欄に記載を忘れてしまいご注文後にご連絡いただいた場合は、下記の再発行になります。


領収書の再発行をお願いしたいのですが
領収書の再発行は、当社へ
切手を貼った返信用封筒に宛名を記載したものとご注文時の納品書(コピーでも可)再発行のメモを入れ当社へお送り下さい。確認後、再発行を致します。但し、上記書類の1つでも不備があった場合は再発行致しかねますので予め、ご了承願います。


会社での決済の為、先に請求書が必要なのですが

ご注文時、通信欄にその旨記載頂ければ、ご請求書を先に郵送(メール便含)にてお送りさせて頂きます。


請求書が欲しいのですが、注文者と請求者名が違う場合どうしたらいいですか
ご注文時、通信欄にその旨記載頂ければ、内容修正し伝票発行をさせて頂きます。

商 品

在庫確認をしたいのですが

商品は、毎日入荷・出荷を激しく繰り返しており、在庫状況は常に変化しております。現在の在庫をお調べしてもすぐに変化してしまいますので意味がございません。こちらのお問合せのお返事は出来ません事をご了承願います。


在庫表示がありませんが全て在庫ありと判断して良いのですか
まれにホームページ上に掲載されている商品でも、メーカー中止・輸入一時中止等がありますと欠品する場合がございます。その場合は、分かり次第速やかにご連絡を差し上げます。


取り置きは出来ますか
ご注文前の取り置きは一切出来ません。「今すぐに注文するから取り置きして欲しい」と言った内容も同様にお受付出来ません。ご注文を頂いた順番にお客様の商品を取り揃えております。


急ぎで商品が欲しい
ご注文時通信欄にいつまでに必要なのかを明記願います。

 記載例

「○月○日までに必着」・・・「・・必着」、「・・まで必着」、「○月○日」も遅くともその日までに到着希望と解釈
「○月○日着指定」・・・・・・・指定日に到着希望

 但し、他のお客様に支障を来す様な無理なご注文にはお答出来ない場合もございます。


バラ売りは出来ますか
バラ売りはございません。ネットに掲載されている単位・入り数での販売となります。


商品のサンプルが欲しい
出来る商品と出来ない商品がございます。メールにてご連絡願います。
通常、メーカーより無償のサンプルは無償でご提供させていただきますが、運賃と代引手数料は請求させていただきます。



ラッピングはしてもらえるの

問屋販売の為、ラッピングサービスはございません。


カタログはありますか
2017年板は作成しておりません。
2016年度版のカタログは、下記の様にございます。。但し、商品が激しく入れ替わるジャンルは定番品のみの掲載となっていますので、最新情報はホームページをご確認頂き、必要に応じてプリントアウトしてお使いください。

★2016年版はこちらのページからPDFで取り出せます。⇒PDFカタログ
★2016年版の紙ベースのカタログをご希望の場合は、
  1冊は無償でご提供しております。⇒カタログ注文方法
★2016年版の2冊以上ご希望の場合はこちらの販売ページから、
  ご注文願います。⇒カタログ販売ページ


追加で注文したいのですが
原則お受付出来ません。


注文内容を変更したいのですが
原則お受付出来ません。


先日まであった商品がホームページ上に見当たらないのですが

常に、商品は激しく入れ替わりその都度、HP上の商品情報を更新しております。現在掲載されている商品情報が最新の状態となり、掲載されていた商品(今は掲載されていない商品)は現在品切れ欠品中と判断を下さいますようお願い致します。再入荷後は、再度アップ致しますが原則欠品商品の次回入荷予定は入荷間近になってみないと分からない事が多く、その商品に対する入荷予定のお問合せを頂きましても正直お答えが出来ないことが多い事をご了承願います。


どうしても色・柄選択の出来ない様になっている商品の色・柄指定をしたいのですが
HPの商品画像で数種の色・柄が掲載されていても指定の出来ない商品がございます。その商品に対して通信欄に希望を記載されましても指定は出来ません事をご了承願います。


アソートって何?
いろいろと言う意味で、色・柄アソートとは色と柄がいろいろなタイプの組合せとなっております。勿論、いろいろと言いましても限度はございますので、HP上の商品画像をご確認下さい。


ホームページに載ってる以外の商品はあるの?
当社の取扱う商品は、数千種類。しかも変化が激しく毎日のように新商品も出来てきます。その全てをホームページ上でご案内する事は出来ませんのでお探しの商品等ございましたらまずは相談して下さい。

                   お問合せメールは、info@tochigiya.comまで


大量注文時の割引はありますか?
お買上金額税別30,000円以上のお買い上げで送料・代引き手数料がサービス(沖縄を除く)となりますが、
それ以外でも同一商品を大量にご注文される場合は、数量と商品によって割引できる場合がございます。
詳しくは「大量ご注文時の見積依頼について」をご覧ください。


くじ引き玩具やおもちゃの商品名の後に80付、100付等の表示の意味を知りたい
当社でご案内しておりますくじ引きや抽選会は、基本的に全て何らかの商品をもらえるようになっています。
80付とあれば、くじが1番〜80番までと景品が80個ございます。空クジはありません。
おもちゃの商品名の後の「付」は、おもちゃが1個ずつ袋に入ってそれが代紙にくっ付いていたり、
袋に穴を開けて、ひもで通して吊り下げ式になっていたりする商品を意味します。


商品名の後に付いている30入、50入等の意味を知りたい
商品名の後に ○○入と記載されているのは入り数(販売単位)でございます。
この個数分の販売価格が表示されていますので、1個あたりの単価を知りたい場合は、金額を個数で割って下さい。


直接お店へ買いに行ってインタネット上の価格で買えますか?
直接店にご来店いただいた方へは、店頭価格にて販売させて頂いておりますので、ネット価格とは異なる場合が多々ございます。当社のインターネット上の店舗は複数ございまして、サイト間でも価格や条件が違っている場合がございます。商品ジャンルによっても販売店舗によって価格設定が異なります。運賃や他の手数料のからみもございます。一概にどこが高いか安いかは言えません。  
        

  
       詳しくはこちらをご覧ください⇒店頭販売につきまして

■納期・時間指定

今日注文すると、いつ届くの
ご注文商品は、内容・数量・在庫状況・お客様の順番といくつかの条件を経て商品準備完了(=出荷手配)となりますのでいつお届け出来るかをすぐにお答え出来るものではございません。ですので、
「いつまでに必要なのか?」が非常に重要になってきます。その旨、ご注文時の通信欄に必ず記載を頂きますようお願い致します。

 =====納期記載時の注意点=====

「○月○日までに必着」・・・「・・必着」、「・・まで必着」、「○月○日」も遅くともその日までに到着希望と解釈
「○月○日着指定」・・・・・・・指定日に到着希望


配送日や配達時間の指定は出来るの
はい、出来ます。
ご注文時に配達時間の指定が出来る欄がございます。そこでご指定ください。
配達日の指定は「通信欄」にその旨記載をお願い致します。
 ■着日指定の場合→「○月○日着指定」とお書き添えください。
 ■前に届いても良い場合→「「○月○日までに必着」とお書き添えください。


注文後に配送時間や到着希望日の変更をしたい
ご注文後、配送希望日時を変更したい場合には分かり次第速やかにメールにてご連絡下さい。(但し、ご注文後の変更については状況にもよりますが出来ない場合もございます)ご連絡時は必ずご注文時に頂いておりますご注文者様名を明記願います。但し、ご注文後の配送日時変更については商品の出荷状況に大きく影響され(特に代引きの場合)既に出荷済みとなっている可能性もございますのでその場合は、お客様の方で不在通知にて再手配をお願い致します。


出荷の案内が来た後に配送日時の変更はしてもらえるの
出荷後の配送日・時間の変更はお受け出来ません。


通信欄に配達日時の希望を入れ忘れてしまった
ご注文後、通信欄に希望日時を入れ忘れてしまった場合分かり次第速やかにメールにてご連絡下さい。(但し、ご注文後の変更については状況にもよりますが出来ない場合もございます)ご連絡時は必ずご注文時に頂いておりますご注文者様名を明記願います。但し、ご注文後の配送日時指定については商品の出荷状況に大きく影響され(特に代引きの場合)既に出荷済みとなっている可能性もございますのでその場合は、お客様の方で不在通知にて再手配をお願い致します。


特に納期はないのですが、いつ頃になるのか知りたい
通常、ご注文後営業日(土日祝祭日を除く)で平均約2、3日後に出荷体制が整います。但し、ご注文商品の中で取り寄せ商品などがあるとそれ以上かかる場合もございます。尚、例外として繁忙期(6、7、8月)は出荷体制が整うまで約4、5日位かかる場合もございますので心配な方は、ご注文時の通信欄にご希望納期を必ず明記願います。


今、振込完了したのですが出荷はいつになりますか
ご入金が確認出来た営業日のその当日か翌営業日に出荷となります。(配送日指定をされている場合は、それに準じます)
ご入金確認は当社において1日2回程度、定時に実施しております。最終の確認は、通常の銀行業務が終了する午後3時過ぎに行なっています。

■支払方法

どのような支払方法があるの
代引きと銀行振込の2通りございます。
 ■代引き・・・商品と引き換えにお支払を頂く方法(お急ぎの場合は、こちらを選択下さい)
 ■銀行振込・・・先にご入金手配を頂きご入金確認後出荷


注文後に支払方法の変更は出来るの
ご注文直後か銀行振込をご選択された方なら可能です。その旨、メールにてご連絡願います。
代引をご選択された場合、担当者が受注処理に取り掛かりますと一切変更はききませんのでご了承ください。
※また、変更した場合は伝票、送り状の再発行という初期の受注段階からやり直しますのでお時間や日数がかかります。予め、ご了承願います。


カード決済の扱いはありますか
こちらのサイトは【トチギヤ本店】です。本店ではクレジット決済はございませんが、
姉妹店の【イベント用品問屋トチギヤ(ヤフーショッピング店)】と【イベント企画(楽天市場店)】ではクレジット決済が可能です。。



商品代金の後払いは出来るの
お取り扱いはございません。


いつ振り込めばいいの(銀行振込を選択された場合)
振込のご案内をした日を含め15日間が期限となっております。その間でご入金のお手続きをお願い致します。


注文者と振込者名が違うのですが
通信欄にその旨記載をお願い致します。その旨の記載も無くご入金をされてしまいますと金額が合っても氏名が合わず出荷出来ないといった状況を招き、更には同額のご注文者様が複数名いる場合には全てのお客様へ確認する必要も出てしまい、他のお客様へのご迷惑をお掛けしてしまいますのでご注意下さい。


納期まで時間がない場合、どの決済方法を選んだらいいの

代引きをご指定下さい。尚、合わせて納期を通信欄に記載願います。

 記載時の注意点

「○月○日までに必着」・・・「・・必着」、「・・まで必着」、「○月○日」も遅くともその日までに到着希望と解釈
「○月○日着指定」・・・・・・・指定日に到着希望

 但し、他のお客様に支障を来す様な無理なご注文にはお答出来ない場合もございます。

■送 料

どれくらい送料ってかかるの
こちらでご確認下さい。


送料の安い郵便(メール便含)での配送は出来るの
出来ません。ヤマト運輸でのお届けとなります。(但し、メーカー直送品などはヤマト運輸とは限りません。)


大量に買うので送料は安くなりますか
お買上金額税別30,000円以上のお買い上げで送料・代引き手数料がサービス(沖縄を除く)となります。


荷物の大きさや、注文する量によって送料が変わるの
お買上金額税別30,000円未満でお荷物数が2つ3つになった場合でも1つ分の運賃にて配送致します。2つ目3つ目は当社にて送料負担を致します。また、運賃はお荷物の大きさには左右されませんので安心してお買い物を下さいませ。(但し、これらは沖縄県にお届けの場合は除きます。)

■レンタル

レンタル商品の決済方法は、銀行振込だけなのはなぜ
レンタル商品はレンタル会社より商品を出荷致します。ですので、代引き伝票での出荷手配は出来ません。代引きで出荷手配が出来るのは当社より出荷する商品のみとなります。レンタル商品のご注文時は、決済方法の選択は代引き・銀行振込どちらでもお選び出来る様になっておりますが銀行振込をご指定下さいますようお願い致します。


レンタル商品の空き状況を知りたい
以下の内容を
コピーしメールに添付してご連絡下さい。追って空き状況をお知らせ致します。

      また、商品に対する質問もあれば合わせて記載下さい。 

    ===========((レンタル商品のお問合せ))============
     
     商品番号:
     
     商品名:               必要セット数:    セット

     商品到着日:   月   日(  )
     使用日:    月   日(  )〜   月   日(  ) までの    日間 
     返却日:   月   日(  )

     商品お届け先都道府県:

     ご担当者様名:

     ご連絡先お電話番号:
     
     ===================================

  尚、空き状況はその時点で空いているかどうかを確認するだけですので時間の変化と共に埋まってしまう可能性もあります事をご了承願います。
   


長期でレンタルしたいのですが金額がいくらになるか知りたい
上記お問合せフォームをコピーしメールに添付してご連絡下さい。追って金額をお知らせ致します。

不良返品不可表示商品

どれだけ不良品が出ても返品不可なの
下記の様な「不良品であっても返品対応は一切できません」の表示があっても、当社では17%以内の不良品の発生率を想定しており、12個入りの商品は2個(3個以上より対応致します)まで、24個入りの商品は4個(5個以上より対応致します)まで、それ以上の不良品があった場合は1度メールにてご連絡をお願い致します。(同一商品を複数ご注文頂いた場合は、総数に対しての17%とさせて頂きます。)使用途中に不良になったものは対象外、また、使用期日が迫ってからのご対応は出来かねますので、十分余裕を持ってご発注と早めの検品をお願い致します。尚、季節物商品等で代替品が同じ物をご用意できない場合がございますので、予めご了承願います。

☆☆ 大切なお知らせ ☆☆
                 ご注文前に必ずお読み下さい
 こちらの商品は業務用卸商材の為、 不良品であっても返品対応は一切できません
 ご購入を検討のお客様は以上をご了承の上ご注文下さい。
 大量購入されるお客様は、不良リスクが出ることをふまえた上でご注文ください。

これらの商品は、安価な商品をよりお求め安くする為、比較的安い電池を使用したり安さを優先した作りになっております。その関係で、どうしても何%か運送中に不良になるケースがままございます。

■また、次の場合も返品・交換はお受け致しかねますので、ご了承ください。
@不良品、破損品以外の商品。
Aお客様側の責任により、キズや汚れが生じた商品。
B不良品でも商品到着後、8日以上経過した商品。

C海外発送の商品。




上記のQ&Aに無い場合は、こちらからご質問をどうぞ

Eメールの場合 FAXの場合

こちらからどうぞ

[FAX番号]
0270−75−5152
24時間受付

お電話によるご質問は、緊急時以外基本的にお受けしておりません。
電話番号 0270‐75‐5151
月曜〜金曜日:9:00〜18:00受付 / 土曜・日曜・祝日は休みです。

また、個々の商品ページに付いている「この商品について問い合わせる」をご利用いただくと、
その商品について簡単にご質問メールが送信できます。

お問合せ、ご質問に対するご返事は、3営業日以内にしております。
返信の届かない場合は何かのトラブルですので、恐れ入りますがもう一度お確かめの上、送信していただくか、
お電話やFAXにてお問合せお願い申し上げます。

イベント用品トチギヤに戻る               
イベント用品・激安おもちゃ仕入れサイト
に戻る